厦旅游环境明显向好国庆长假期间投诉降三成

刚刚结束的国庆长假，厦门的旅游消费市场环境明显好转。导报记者昨日从厦门12315获悉，长假期间全市12315共受理各类信息1551件，投诉256件，其中外地游客投诉10件，同比下降三分之一。

游客投诉量比降1/3

最新数据显示，国庆长假期间，厦门12315共受理各类信息1551件，同比下降4.49%。投诉256件，同比下降3%，其中外地游客投诉10件，同比下降33.3%；没有发生重大消费投诉和群体性消费投诉，节日消费投诉稳中有降，旅游市场消费环境明显向好。

从12315接到的消费投诉看，主要集中在电信服务（互联网）、餐饮住宿、汽车、家电领域，131件投诉占总量的51.17%。

餐饮住宿每天超5件

青岛大虾事件的阴影还没消除，厦门的国庆期间餐饮质量如何？

长假期间厦门的餐饮住宿类投诉36件，平均每天超过5件。主要反映商家提供的菜品质量不好、服务不好、分量不足和用餐饮会员卡消费存有异议，以及住宿时旅馆配套设施不好、临时涨价和网上宣传与实际不符等。

市民刘先生10月1日在湖里万达一餐饮店办理会员卡，充值费用1000元，他说工作人员在向其推荐办卡时，告知只有300元和1000元两种套餐，但办完后发现还有500元的套餐类型，要求更换却遭商家拒绝，刘先生认为不合理，投诉要求更换套餐。

流量费被多扣60元

黄金周期间，厦门12315还接到电信服务（互联网）投诉55件，消费争议主要集中在资费（流量）有异议、在未知（未同意）情况下新增服务项目、移机（过户、变更套餐）等服务中沟通不顺畅、时效性不好、收取费用异议等。

有位市民就投诉表示，自己在查询话费时，发现2015年9月份多扣取了60元的流量费，向通讯公司反映，工作人员只同意返还30元，市民认为不合理，要求全额返还。

家用电器投诉19件

市民张先生则是对自己国庆买的电视机不满意。10月1日，张先生在卖场购买一台液晶电视，价格2599元，但商家送货上门后，在调试时发现电视画面不清晰，向商家反映却遭拒绝处理，张先生投诉要求商家予以换货。

包括张先生在内，厦门十一期间共接到家电类投诉19件，主要反映电视、热水器等电器质量存有问题和商家送货安装不及时，服务不周，以及保修期内付费维修、维修服务的质量和态度不好等。

此外，还有汽车类投诉21件，主要反映商家无法按时提供车辆、承诺的服务（赠品）不能兑现和车辆轮胎破裂、变速系统无法启动、导航系统出错等质量问题。

12315

国庆假日期间，外地游客投诉10件，同比下降33.3%；没有发生重大消费投诉和群体性消费投诉，厦门旅游市场消费环境明显向好

餐饮住宿类：投诉量36件

投诉热点：菜品质量不好、服务不好、分量不足、餐饮会员卡消费存异议

住宿时旅馆配套设施不好、临时涨价和网上宣传与实际不符等

电信服务类：投诉量55件

投诉热点：资费（流量）有异议、在未知（未同意）情况下新增服务项目、移机（过户、变更套餐）等服务中沟通不顺畅、时效性不好、收取费用异议等

家用电器类：投诉量19件

投诉热点：电器质量存有问题和商家送货安装不及时，服务不周，以及保修期内付费维修、维修服务的质量和态度不好等

汽车类：投诉量21件

投诉热点：无法按时提供车辆、承诺的服务（赠品）不能兑现和车辆轮胎破裂、变速系统无法启动、导航系统出错等质量问题

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