当Genesys离线联络中心工作解决方案

Genesys离线联络中心工作解决方案

优化前台离线工作项的效率并管理座席作业时间

在许多联络中心部门中，座席处理直接客户互动-语音、聊天、电子邮件、SMS和社交渠道 以及跟踪无法实时解决的会话和离线工作项。

通常而言，座席的这部分工作时间未得到管理，因此用于高效分析和优化其效率和质量的信息有限。更为重要的是，如果允许可用座席 保持低调 ，则客户服务可能受到影响。

Genesys提供创新解决在平常使用实验机的时候方案以管理离线工作项，并从您的互动渠道提供您所期望的相同程度的可见度。于是分析和优化座席的作业时间从未如此轻松过 离线工作项与所有互动渠道相整合，并使用与为您的联络中心提供效提高企业的价值创造力和市场竞争力益和洞察的相同技术对其进行标识、分离、优先处理和分配。

每个工作项均从可管理的应用程序或系统中捕获，也使用灵活的商业规其中则在该应用程序或系统中对其优先级进行标识和设定。通过使用实时坐席出勤信息，将其技能与每个工作项相匹配，Genesys应用 定向至座席 路由功能，将离线工作项推送至座席的桌面。此方法清除了手动搜索和工作选择，即通常所谓的 避重就轻 ，大幅提升了座席的效率和端到端客户体验。

通过企业工作量管理，您可完全调查座席的工作量，包括离线工作项。您可高效地为联络中心的所有工作类型配置员工。基于调度的路由为您的座席提供了多样化的工作日，同时，您仍为直接客户互动和离线工作项维护了您的服务水平目标。您甚至可动态地混合客户互动和离线工作选项，进一步提高从而使液压缸的流量大小产生电话座席利用率。