商业模式揭秘淘宝行业信誉黑手产业链

上网购物，卖家赚的是和气钱，买家买的是实在货，可近来关于买家给差评被邮寄寿衣、粪便的新闻屡见不鲜。有人不禁要问：一个差评至于吗？17日，长春网店店主小雨和小鱼儿在接受记者采访时揭露，现在有一种职业差评师，专营此业，令网店店主们深恶痛绝。

案例

网店店主：小雨

开业时间：两个月前

销售数量：20余件

上大学时就计划着开网店的小雨终于在毕业后达成了心愿，上新品、拍样片、装扮网店、守在电脑前等着顾客交易……两个多月以来，小雨每天都做着相同的工作，努力地经营着自己新开的网店。

可即使小雨把全部精力都用在做网店上，开业以来，虽然没有收到过差评的她卖出的衣服却寥寥无几，而现有的几个顾客几乎全部来自于同学和朋友。虽然网店经营得并不景气，但小雨仍然坚持着在开店中学习，争取将自己的网店越做越好。

案例

网店店主：小鱼儿

开业时间：6个月前

销售数量：零

因日常工作比较清闲，一直想做点儿小生意的小鱼儿选择在半年前开了一家卖服饰的网店。可因为没有经验，小鱼儿的网店开得并不景气，开业半年以来，竟然连一件衣服都没有卖出去，甚至连咨询的人都没有。如今，开店之初进的价值600元的物品全部堆放在家中，小鱼儿也彻底放弃了对网店的经营。

信誉度：高则顾客盈门，低则无人光顾

浏览淘宝网不难发现，信誉度高则顾客盈门，而信誉度低则无人光顾。很多信誉度高的皇冠卖家日销量就能达到几十件，可一些近期开张的店家一个月也就能卖上四五件，还抵不上热门店一天的销量。

据网店店主小雨介绍，2009年以前，网店的数量还没有现在这么多，所以生意也要比现在好做得多。“现在的皇冠和钻石级用户几乎都是2009年以前开的，因为开得早，所以无论是成交量还是信誉度都是后开的店永远无法企及的。”小雨说，顾客选择卖家，多数都以成交量和信誉度为依据，所以那些老店因开店早、成交量高又积累了一定的信誉度，更容易吸引顾客。而像她这种新店，即使在首页上打广告，顾客点击进入后发现没有太多的成交量，也不敢轻易相信店家购买物品。

“职业差评师”：专挑新店主“下手”

小雨称，淘宝店内有差评，店主会第一时间知晓。为了挽回自己的信誉，所有店主都会选择与买家沟通，试图修改差评。而在与买家沟通的过程中，便会发现给差评的并不一定都是真正的顾客，很有可能是一些专门以给差评为生的“职业差评师”。

“通常情况下，"职业差评师"会选择新开的网店下手。我们新店主经验少，很难在交易的过程中发现对方不是真正的顾客。所以发现有差评后，肯定会主动联系对方，在与对方沟通的过程中对方会表示，如果给予一定的补偿可以修改差评，但他们所提出的补偿往往要比店主卖出物品的价钱还要高好几倍。”小雨称，虽然在她开店以来还没遇到过“职业差评师”，却听人说过有的店主售出100元的灯具却被对方要求索赔1000元的事。但小雨也表示，遇到这种情况并不需要向其妥协，店主可以保存与对方的聊天记录，再反映给淘宝的“店小二”，如果经过核实情况属实，“店小二”会将对方给的差评直接删除。

市民：差评是淘宝维护买家利益的唯一权利

选择方便、价格便宜、送货上门，网店利用自己的优势吸引了大批的顾客。随着网店的不断发展壮大，越来越多的顾客加入到网购中时，也有越来越多的顾客反映邮递到手的货物与店主宣传的有所差异，因此，买家给网店差评的现象便逐渐增多。

网购者卢女士曾因网购的化妆品看似假货给过卖家差评，后经协商卖家同意退货后，卢女士才将差评修改过来。

对于最近发生的“寿衣门”事件，卢女士认为，差评是淘宝维护买家利益唯一的权利，如果没有差评，卖家没有任何约束，可能更加无所顾忌。“虽然不知道"寿衣门"事件中双方是怎样沟通才造成这种现象的，但"得饶人处且饶人"。

在自身利益没有太大损失的情况下，买家可以同意卖家的要求修改差评，卖家更没有必要把事情做得这么绝，给人邮递寿衣甚至是大便，这样做太过分了。”卢女士说。

市民卢女士建议，为了避免这种情况再次发生，建议邮递前邮递员能在送货前给收件人打电话进行确认，核实情况属实后再给买家送货。

实体店主：建议建立监管部门，保证双方利益

市民张女士是黑水路市场一家实体时装店的店主。她称，自从网店兴起以来，因其价格低廉又送货上门，在一定程度上影响了自己的生意。但网店毕竟有它的弊端，不能看见实物亲自验货，不能试穿是否合体等原因又可能造成购买过程中的种种纠纷和麻烦，从而使网店店主收到差评。

因此，张女士建议有关部门能建立一套合理的监管程序，既维护消费者的权益，又不损害商家的利益。

“比如说规定消费者在签收之前验货，如果不满意，就可以直接退货不支付货款。而为防止"职业差评师"恶意差评，可以对差评进行严格监管。比如说，每一个差评都由专人进行核实，确定属实后才能成功给出差评，而网店一旦出现差评后，则不能删除和修改等。通过多种手段增加差评的可信度及权威性。”张女士给记者举例说明。

律师：法律缝隙中的监管尴尬

对于网上购物，吉林衡丰律师事务所的辛明律师认为，就目前来看，无论是淘宝网还是其他网络交易平台，因有第三方机构存在，对于消费者来说，购买环境相对来说比较安全。

“作为买家，我们可以选择满意后再支付货款，如果怕浪费邮费，还可以在购买时选择缴纳5角或1元钱的运费险。而对于卖家来说，如果真的遇到"职业差评师"，可以保留与其来往的谈话记录，作为证据，告其敲诈勒索罪，让其受到法律制裁或者直接向淘宝投诉。”辛律师说。

对于近期的“寿衣门”事件，辛律师认为，该事件属于买卖后行为，与网购交易没有必然的联系，而我国的法律也还没有细化到这种合同后行为 。

差评：实体店门口站着的“索赔者”

网店的信誉度由买家评判，好评越多，信誉度就越高，相反差评越多，网店的信誉度则越低。小雨称，一个差评对于那些规模比较大的热门店铺来说可能影响不大，但是对于他们这种新开的小店来说，无疑是致命一击，轻则客流量严重减少，重则一蹶不振，从此再无销量。

“顾客打开一个网店的网页，最先看的就是店主有没有差评。试想一下，一打开网页就看到一个差评跟一进实体店就站着一个索赔者没什么区别，它能把所有要买货的顾客全部吓走。”网店店主小鱼儿说，任何一个店主最在意的就是差评，如果在自己的网店中出现差评，那么店主会想尽办法对其进行删除或修改。

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