衣服洗坏索赔引纠纷-【新闻】

衣服洗坏索赔引纠纷

工商部门提醒，干洗衣服最好签订服务合同

衣物被干洗店洗坏,却因证据不足维权遇到问题。近日,市民周女士向本报消费投诉联络站反映了她在干洗店干洗衣物遇到的麻烦。

周女士介绍,去年年底她把一件羊毛衫拿到我市西三条路附近的一家干洗店洗涤。数天后拿回这件羊毛衫时,她发现羊毛衫领口处还有脏的痕迹,且领口多了个小洞。她很不满意,和干洗店交涉后,干洗店的服务员把衣物进行了重洗,可又洗了一次后,情况依然没有明显改善,她还发现羊毛衫的颜色变浅了。她只好一再找干洗店交涉,但干洗店却一直不对赔偿做出明确表态。她见对方无解决问题的诚意,便到工商部门投诉,要求对洗坏的衣物索赔200元。工商部门介入调解之后,干洗店称没有洗坏对方的衣物,无须赔偿。经工商人员积极调解,洗衣店最终只答应退还20元干洗费。

据了解,有关衣物干洗过程被损坏的问题,因取证难而一直都是消费者维权的一大难题。一些消费者在衣物送洗前都没有预先保存衣物原来的颜色和外观等相关资料,因此衣物洗后是否变色变形、和洗前的变化有多大差别都无从比较,难以找到衣服因洗涤而受损的证据。

对此,市工商局相关负责人提醒,消费者干洗衣物时,商家应在单据上填写清楚,最好消费者与商家签订一个内容详细、条款明确、较有约束力的服务合同,以免发生问题时因难确定引发纠纷。

（责任编辑：王春影）

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